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  • You are here :  Passer le fil d'ariane

Intégrateur de progiciel ITSM H/F

Job description

Reference number

2019-02-0098  

Publication date

2/11/2019

General information

Entity

Informatique CDC

Entity description

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Job description

Type of contract

Open-ended contract

Status

Cadre

Detailed description of the position

Envie de relever un nouveau challenge ? Envie de changement ?

Nous recherchons notre Intégrateur de Progiciel « BMC ITSM-SRM » au sein de l'entité « Suivi et Qualité des Services de Production » de DPI (Direction de Production Informatique) à Arcueil.

L'équipe « Outils pour les processus IT » a en charge l'intégration de la suite BCM Software (Remedy, SRM, SmartIT My IT…) et développe des outils pour soutenir les processus IT (Inventaire, Gestion de Parc, Demandes de service…)

Vos principales missions consisteront à :
- Maintenir en condition opérationnelle l'outil ITSM (BMC), ses paramétrages et ses évolutions,
- Effectuer le support N2 et N3 de l'outil,
- Administrer le référentiel d'ITSM,
- Administrer l'outil : création/suppression (Utilisateurs/Profils/Équipe de résolution, etc.),
- Valider les évolutions techniques et fonctionnelles (DSO, paramétrage, upgrade de version) et les mettre en œuvre,
- Gérer l'intégrité de l'outil (cohérence, disponibilité, continuité),
- Animer des ateliers autour des nouveaux besoins et formation,
- Élaborer des documents fonctionnels, techniques et utilisateurs.


Diplômé de niveau Ingénieur en Informatique ou équivalent, vous disposez d'au moins 5 années d'expérience dans le contexte de la production informatique.

Pour appréhender au mieux ce poste, vous maitrisez les Modules BMC ITSM REMEDY, SRM, My IT, SmartIT, pour lesquels vous faites preuve d'une réelle expertise.

Vous avez des connaissances dans les Middleware et produits d'exploitation, dans les processus IT ITIL® (Incidents, Problèmes, Changement, Gestion de la Demande, Gestion de la Connaissance), ainsi que des connaissances fonctionnelles et techniques sur les différents modules de BMC, en particulier ITSM et SRM

Vous saurez également faire preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, réduction de l'incertitude et d'orientation service client.


Vous souhaitez relever ce défi et candidater ?
Nous serons à vos côtés pour étudier ensemble votre projet professionnel et accompagner votre montée en expertise.

Job location

Country

  • › France

City

Arcueil

 
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